Advierte Profeco: la propina no es obligatoria; es voluntaria

PACHUCA, Hgo., 12 de mayo de 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró que ningún restaurante, bar, antro u hotel puede obligar a los clientes a pagar propina ni incluirla automáticamente en la cuenta, práctica que continúa generando quejas también en Hidalgo.

La dependencia federal recordó que la propina es completamente voluntaria y que imponer porcentajes obligatorios o agregarlos sin autorización representa una violación a la Ley Federal de Protección al Consumidor. La advertencia ocurre luego de que en Pachuca y otras ciudades del estado se mantuvieran reportes y señalamientos ciudadanos por cobros automáticos de propina en establecimientos de alimentos y entretenimiento.

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Incluso, en Hidalgo la propia Profeco ha reconocido previamente que uno de los principales señalamientos detectados informalmente corresponde precisamente a este cobro indebido. Asimismo, durante operativos comerciales realizados en la capital, la dependencia ya había exhortado a integrantes de la industria restaurantera a evitar estas prácticas y respetar los derechos de los consumidores.

Profeco explicó que el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor prohíbe prácticas coercitivas y cargos no autorizados por los clientes. “Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales”, recordó la institución. La dependencia subrayó que ningún establecimiento puede fijar porcentajes obligatorios ni condicionar el servicio al pago de propina.

Además, advirtió que los negocios que incurran en estas prácticas pueden hacerse acreedores a multas económicas, clausuras temporales e incluso sanciones millonarias en casos reincidentes. La Procuraduría también llamó a los consumidores a revisar cuidadosamente sus cuentas antes de pagar y denunciar cualquier irregularidad o cobro no reconocido en la entidad.

El tema continúa generando debate debido a que numerosos clientes consideran que algunos establecimientos trasladan a los consumidores la responsabilidad de complementar salarios del personal mediante propinas prácticamente obligatorias.