Revisa Profeco comportamiento de tiendas virtuales

PACHUCA, Hgo., 22 de febrero de 2020.- Para orientar al público y evitar en lo posible que se cometa algún fraude cibernético, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) cuenta con una herramienta que permite a los compradores revisar si los sitios de ventas en línea cumplen con las disposiciones contenidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Mediante la dirección https://www.profeco.gob.mx/tiendasvirtuales/index.html se puede conocer, al día de hoy, el comportamiento de 964 tiendas virtuales que operan en México; es decir, saber si la página de la tienda cumple o no con los elementos necesarios para proteger los derechos del consumidor, lo que contribuye a fortalecer el consumo inteligente.

Cabe señalar que entre enero y noviembre de 2019, la Profeco registró un total de 1,461 quejas en el rubro de ventas por internet, con un promedio de conciliación del 74 por ciento.

Con su programa de monitoreo de esas tiendas, la dependencia revisa el cumplimiento de los derechos de las y los consumidores y las obligaciones de los proveedores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos.

Entre otras cosas, además del domicilio físico, número telefónico fijo y demás medios a los que pueda acudir el propio consumidor para presentarle sus reclamaciones o solicitarle aclaraciones; la Profeco revisa de esas tiendas su política o aviso de privacidad, seguridad en datos personales y financieros.

También recaba información sobre formas de pago, condiciones de envío o entrega, y de cancelación, devolución o cambio.

El comercio electrónico o e-commerce, que ha ido ganado espacio con el avance de la tecnología, permite a proveedores y prestadores de servicios ofrecer en sus sitios oficiales, las 24 horas del día, promociones y descuentos; pero no en todos los casos se respetan las ofertas ni los precios.

Por ello, para realizar transacciones electrónicas seguras e inteligentes, la Profeco recomienda comprar en sitios web conocidos, procurar no usar computadoras públicas o conectarse desde una red Wi-Fi pública o abierta, nunca seleccionar la opción “recordar contraseña” cuando se registre en una computadora pública.

Igualmente, asegurarse que la dirección del sitio (URL) comience con https:// lo que indica que la transferencia de datos entre su dispositivo y el sitio al que está conectado es segura, verificar las redes sociales del sitio, revisar los comentarios de otros compradores y las calificaciones que otorgan, leer la política de privacidad y verificar si enviarán publicidad que no se desea, examinar la descripción del producto, condiciones de envío, entrega, devolución y cambio, conocer los métodos de pago y guardar el comprobante que se genere por la compra.

Si al recibir el bien o servicio, éste no satisface las características acordadas (que sea distinto al ordenado o que esté defectuoso), puede presentar una reclamación o inconformidad.

En caso de conocer alguna tienda en línea mexicana que no se encuentre en la base de datos de la Profeco, la instancia pide enviar un correo y reportar el caso a [email protected]