Denuncian pasajeros malas prácticas y publicidad engañosa de Viva Aerobús

PACHUCA, Hgo., 16 de noviembre de 2025.- Pasajeros hidalguenses denunciaron diversas afectaciones luego de que la aerolínea Viva Aerobús cancelara un vuelo programado por la mañana del pasado viernes 13 de noviembre, debido a una falla mecánica en la aeronave, lo que modificó de manera significativa sus planes de viaje.

Tras la cancelación, los usuarios solicitaron ser reubicados en un vuelo cercano a su horario original; sin embargo, afirmaron que la aerolínea únicamente ofreció alternativas hasta la tarde-noche, lo que provocó la pérdida de traslados previamente pagados en su destino, sin que la empresa cubriera dichos gastos ni ofreciera alguna compensación para subsanar el cambio.

Los afectados señalaron que la aerolínea no brindó la protección correspondiente al pasajero, pese a que la irregularidad fue atribuible a la operación de la propia compañía.

Según los testimonios, esta situación no es aislada, pues aseguran que Viva Aerobús frecuentemente ofrece reacomodos en horarios muy alejados o incluso en días posteriores.

Denuncian también publicidad engañosa

Otros usuarios acusaron que la aerolínea incurrió en publicidad engañosa relacionada con beneficios en el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA).

De acuerdo con los testimonios, Viva Aerobús ofrece un supuesto descuento a sus clientes en el estacionamiento del AIFA.

Sin embargo, al llegar al aeropuerto, cuando los clientes quisieron hacer valido el descuento, personal del AIFA informó que no existía tal beneficio, indicando que se trataba únicamente de información publicitaria engañosa generada por la aerolínea.

“Nos dijeron que tendríamos descuento en el estacionamiento y resultó falso; en el AIFA nos confirmaron que eso no aplica. Fue publicidad engañosa”, comentó uno de los pasajeros afectados.

Piden intervención de Profeco

Por estas irregularidades, los usuarios hicieron un llamado a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para que investigue las prácticas comerciales y operativas de Viva Aerobus, al considerar que la aerolínea “aprovecha la necesidad de los usuarios” y no cumple con la protección prevista en la Ley de Aviación Civil.

Hasta el momento, Viva Aerobús no ha emitido un posicionamiento oficial.

Los afectados analizan presentar quejas formales para solicitar la intervención de la autoridad y las compensaciones correspondientes.