Quejas contra taxis tardan hasta 4 meses; Semot busca que Congreso agilice sanciones

PACHUCA, Hgo., 11 de mayo de 2026.- La Secretaría de Movilidad y Transporte de Hidalgo (Semot) reconoció que las denuncias contra taxistas en Pachuca pueden tardar hasta cuatro meses en resolverse debido al proceso legal y administrativo que actualmente exige la normativa estatal, situación que ha provocado que muchos usuarios desistan de presentar quejas formales.

Ante ello, la dependencia informó que ya trabaja en propuestas que serán enviadas al Congreso del estado para agilizar los procedimientos y facilitar la aplicación de sanciones contra operadores irregulares. La titular de Semot, Lyzbeth Robles Gutiérrez, explicó que actualmente las inconformidades deben seguir varias etapas legales: primero se presenta la queja, se notifica al conductor o concesionario, se fija una audiencia de conciliación y, de no haber acuerdo, se avanza a una etapa de pruebas y resolución administrativa.

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Incluso, la funcionaria señaló que en algunos casos los propios taxistas reconocen el cobro indebido y devuelven el dinero durante la conciliación. Sin embargo, uno de los principales problemas es que muchas denuncias solo quedan en redes sociales o medios de comunicación y no se formalizan ante la dependencia. Semot explicó que las quejas vía telefónica o correo electrónico requieren una ratificación posterior, trámite al que muchas personas ya no acuden por el tiempo que implica.

“Si ya no acude la gente, ¿qué hacemos? Desplegamos al equipo, vamos a verificar o llamamos a concesionarios y conductores”, señaló la secretaria. La dependencia reconoció que este vacío limita la posibilidad de sancionar directamente por cobros excesivos, ya que legalmente debe existir flagrancia o un procedimiento formal concluido.

Actualmente, pasajeros continúan denunciando cobros de hasta 100 pesos en trayectos cortos dentro de Pachuca, principalmente desde zonas como la Central de Abastos hacia el centro de la ciudad. Aunque el banderazo oficial autorizado es de 38.50 pesos por los primeros cuatro kilómetros, usuarios aseguran que algunos operadores cobran tarifas elevadas aprovechando el desconocimiento de los visitantes.

Aunado a ello, Semot detecta diariamente operadores con licencias vencidas y tarjetones irregulares. Por ello, Robles Gutiérrez advirtió que endurecerán las sanciones: “Así tengamos que revocar concesiones, se van a revocar”, afirmó. Mientras tanto, la dependencia analiza si retomará la aplicación “Taxi Contigo”, si implementará taxímetros físicos o si volverá al esquema de tarifas fijas por zonas para frenar los abusos en el servicio en Hidalgo.