Laboratorio Público Transformación digital

PACHUCA, Hgo., 30 de marzo del 2026.- Creemos que digitalizar significa mejorar, sin embargo, no siempre es así. La OCDE advierte que muchos proyectos de digitalización gubernamental generan poco impacto porque solo trasladan procesos burocráticos existentes a plataformas tecnológicas, sin rediseñarlos. Llevando al campo tecnológico los mismos problemas de diseño e implementación.

Las soluciones digitales publicas funcionan cuando entienden: el marco institucional, en el que se desarrollan, la normatividad que los rige, los procesos administrativos que conlleva y las dinámicas territoriales en las que están insertas. Sin este contexto, la tecnología no resuelve el problema, solo lo digitaliza.

La transformación digital del Estado no consiste en crear más plataformas, en digitalizar servicios o procesos. Consiste en diseñar tecnología que entienda cómo funciona lo público, las necesidades ciudadanas y los mecanismos administrativos y fiscales.

La digitalización comienza con reformas legales y rediseño de procesos administrativos antes de construir plataformas, en ese sentido la Ley Nacional para Eliminar Trámites Burocráticos y Corrupción es un primer paso y las distintas instancias gubernamentales deben rediseñar sus procesos.

La mejora regulatoria se centra en reducir requisitos, hacer más accesibles y flexibles los trámites y servicios, sin embargo, para evitar observaciones de entidades  fiscalizadoras muchas administraciones no buscan rediseñar los procesos.

Bajo la máxima de “si algo funciona, déjalo así” se han arrastrado trámites engorrosos y procesos tediosos, para generar transformaciones digital también se debe concientizar a quienes usan trámites y servicios de hacer ciertos pasos para que se sumen a las plataformas y usen los aditamentos tecnológicos.

Un ejemplo de transformación tecnológica se encuentra en el SAT, el uso de la firma electrónica permitió digitalizar los procesos que hacen los contribuyentes, haciendo más eficiente la recaudación, los procesos de comunicación y de declaraciones de impuestos. Se fortaleció años después con más portales y procesos adyacentes e incluso la FIEL es la base para que sistemas de otras instituciones generan firmas digitales.

La transformación digital es un paso importante, sin embargo, esta debe plantearse como una solución socialmente deseable, técnicamente viable y económicamente rentable. Si no se plantea en ese sentido, la tasa de éxito no será la esperada.

Las opiniones y conclusiones expresadas en el artículo son de exclusiva responsabilidad del autor y no necesariamente reflejan la posición de Quadratín.